Conditions générales d'utilisation

1. Dispositions générales

• 1.1. Les présentes conditions générales régissent les droits et obligations des parties découlant du contrat de vente conclu entre le vendeur, à savoir Jurkens s.r.o. IČO : 55105785 inscrit au registre du commerce tenu par le tribunal de district de Košice, Spišská Nová Ves (ci-après dénommé "le vendeur") et l'acheteur, dont l'objet est l'achat et la vente de marchandises sur le site web de commerce électronique du vendeur.
  
  Coordonnées du vendeur : BRATHA s.r.o.
  Adresse postale : 15, 052 01, Spišská Nová Ves
  Numéro de compte pour les paiements autres qu'en espèces : Slovenská sporiteľňa, IBAN : SK64 0900 0000 0051 9810 4982
• Téléphone : 0918 175 101
  E-mail : subaru2race@subaru2race.eu, jurkovsky@gmail.com
  
  
• Autorité de contrôle :
  Inspection slovaque du commerce (SOI)
  Inspection du SOI pour la région de Košice
• Vrátna No.3, 043 79 Košice 1
• département de l'inspection technique des produits et de la protection des consommateurs
  numéro de téléphone : 055/6220 781
  n° de fax : 055/6224 547
  
  
• 1.2. Les parties conviennent qu'en envoyant une commande au vendeur, l'acheteur confirme qu'il accepte que les présentes conditions générales et leurs conditions s'appliquent à tous les contrats d'achat conclus sur un site web de commerce électronique exploité par le vendeur, sur la base desquels le vendeur livre à l'acheteur les marchandises présentées sur le site web (ci-après dénommé "contrat d'achat"), ainsi qu'à toutes les relations entre le vendeur et l'acheteur, nées notamment de la conclusion du contrat d'achat et de la réclamation de la marchandise.
• 1.3. Les conditions générales font partie intégrante du contrat de vente. Si le vendeur et l'acheteur concluent un contrat de vente écrit dans lequel ils conviennent de conditions différentes des conditions générales, les dispositions du contrat de vente prévalent sur les conditions générales.
• 1.4. La liste des marchandises figurant sur tout site web de commerce électronique exploité par le vendeur est un catalogue de marchandises couramment fournies et le vendeur ne garantit pas la disponibilité immédiate de toutes les marchandises énumérées. La disponibilité des marchandises sera confirmée à l'acheteur sur demande de ce dernier.

2. Mode de conclusion du contrat de vente

• 2.1. Le contrat d'achat est conclu par l'acceptation contraignante par le vendeur de la proposition de l'acheteur de conclure le contrat d'achat sous la forme d'un message électronique envoyé par l'acheteur au vendeur et/ou sous la forme d'un formulaire rempli et soumis par l'acheteur sur le site web du vendeur et/ou sous la forme d'une commande téléphonique de l'acheteur au vendeur (ci-après dénommé le "contrat d'achat")commande").
• 2.2. L'acceptation contraignante de la commande de l'acheteur par le vendeur est une confirmation par téléphone ou par courrier électronique de l'acceptation de la commande par le vendeur à l'acheteur, après acceptation préalable de la commande par l'acheteur et après vérification de la disponibilité et de la date de livraison des marchandises demandées par l'acheteur, appelée "confirmation de la commande". La notification automatique de l'acceptation de la commande dans le système électronique du vendeur, que vous recevrez à votre adresse électronique immédiatement après avoir passé votre commande, n'est pas considérée comme une acceptation contraignante de la commande. Toute information complémentaire concernant votre commande sera envoyée à votre adresse électronique si nécessaire.
• 2.3. L'acceptation contraignante de la commande contient des données sur le nom et la spécification des biens dont la vente fait l'objet du contrat d'achat, d'autres données sur le prix des biens et/ou d'autres services, des données sur le délai de livraison des biens, le nom et les données sur le lieu où les biens doivent être livrés et des données sur le prix, les conditions, le mode et la date de transport des biens jusqu'au lieu convenu pour la livraison des biens à l'acheteur, des données sur le vendeur (raison sociale, siège social, numéro d'immatriculation au registre du commerce, etc.
• 1.4. L'acheteur peut notifier au vendeur, par courrier électronique ou par téléphone, dans les 24 heures suivant la réception de la commande, qu'il annule la commande. L'acheteur est tenu d'indiquer dans la notification d'annulation le nom, l'adresse électronique et la description des marchandises commandées. En cas d'annulation d'une commande, le vendeur ne facturera pas à l'acheteur les frais liés à l'annulation de la commande. Si l'acheteur a payé au vendeur le prix d'achat ou une partie de celui-ci jusqu'à l'annulation de la commande, le vendeur remboursera le prix d'achat déjà payé ou une partie de celui-ci dans un délai de 7 jours à compter de l'annulation de la commande par virement sur le compte bancaire de l'acheteur, à moins que les parties ne conviennent d'un autre mode de remboursement du prix d'achat.

3. Droits et obligations du vendeur

• 3.1. Le vendeur est tenu de:
  • de livrer les marchandises à l'acheteur dans la quantité, la qualité et la date convenues sur la base d'une commande confirmée par le vendeur et de les emballer ou de les équiper pour le transport de la manière nécessaire à leur conservation et à leur protection,
  • s'assurer que les marchandises livrées sont conformes à la législation applicable de la République slovaque
  • de remettre à l'acheteur, en même temps que les marchandises, au plus tard sous forme écrite ou électronique, tous les documents nécessaires à l'acceptation et à l'utilisation des marchandises ainsi que d'autres documents prescrits par la législation applicable (manuels en langue slovaque, carte de garantie, bon de livraison, document fiscal)
• 3.2. Le vendeur a droit au paiement en bonne et due forme et dans les délais du prix d'achat des marchandises livrées par l'acheteur.
• 3.3. Le vendeur a le droit d'annuler la commande si, en raison d'une rupture de stock ou de l'indisponibilité des marchandises, il n'est pas en mesure de livrer les marchandises à l'acheteur dans le délai spécifié dans les présentes conditions générales ou au prix indiqué dans la boutique en ligne, à moins qu'une autre prestation ne soit convenue avec le client. Le client sera informé de l'annulation de la commande par téléphone ou par e-mail et, en cas de paiement du prix d'achat ou d'une partie de celui-ci, les fonds seront remboursés dans les 15 jours sur le compte désigné par le client, sauf accord contraire avec le vendeur.

4. Droits et obligations de l'acheteur

• 3.1. L'acheteur est tenu de:
  • pour récupérer les marchandises achetées ou commandées,
  • payer le prix d'achat convenu au vendeur dans les délais impartis, y compris les frais de livraison des marchandises,
  • ne pas porter atteinte à la bonne réputation du vendeur,
  • d'accuser réception des marchandises sur le bon de livraison par sa signature ou la signature d'une personne autorisée par lui et, le cas échéant, par son cachet
• 4.2. L'acheteur a droit à la livraison des marchandises dans la quantité, la qualité, la date et le lieu convenus par les parties dans l'acceptation contraignante de la commande.

5. Conditions de livraison et de paiement

• 5.1. Les marchandises sont vendues conformément aux échantillons, catalogues, fiches techniques et carnets d'échantillons présentés par le vendeur sur son site web de commerce électronique.
• 5.2. Le vendeur est tenu d'exécuter la commande de l'acheteur et de lui livrer les marchandises dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison des marchandises par le fournisseur ou le fabricant des marchandises au vendeur.
• 5.3. L'acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises au lieu indiqué dans l'acceptation de la commande par le vendeur. En cas de retard de livraison des marchandises par le vendeur, ce dernier est autorisé à prolonger unilatéralement le délai de livraison des marchandises, même à plusieurs reprises, ce dont le vendeur donnera confirmation à l'acheteur. Si l'acheteur ne prend pas livraison des marchandises dans les 7 jours suivant l'expiration du délai fixé dans le contrat d'achat, l'acceptation ferme de la commande ou la prolongation unilatérale du délai par le vendeur, ce dernier est autorisé à facturer à l'acheteur des frais de stockage de 20,00 € pour chaque jour de stockage des marchandises. À l'expiration d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l'acheteur était tenu de prendre livraison des marchandises, le vendeur est en droit de résilier le contrat de vente et de vendre les marchandises à un tiers. Après la vente des marchandises convenues à un tiers, l'acompte versé par l'acheteur pour les marchandises convenues est intégralement déduit de la pénalité contractuelle due par l'acheteur au vendeur.
• 5.4. Le vendeur a le droit d'inviter l'acheteur à prendre livraison des marchandises avant l'expiration de la période convenue dans le contrat d'achat.
• 5.5. Le poids, les dimensions et les autres données relatives aux marchandises figurant dans les catalogues, brochures et autres documents du vendeur placés sur le site Internet du vendeur sont des données non contraignantes.
• 5.6. Le lieu de livraison des marchandises est le lieu indiqué dans l'acceptation de la commande par le vendeur, à moins que les parties n'en conviennent autrement dans le contrat d'achat.
• 5.7. Si le vendeur livre les marchandises à l'acheteur au lieu indiqué par l'acheteur dans le contrat d'achat, l'acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises en personne ou de faire en sorte que les marchandises soient prises en charge par une personne autorisée par l'acheteur en son absence à prendre livraison des marchandises spécifiées dans le contrat d'achat et à signer le procès-verbal de livraison et de remise. Le tiers autorisé à prendre livraison des biens visés dans le contrat de vente est tenu de remettre au vendeur l'original ou une copie du contrat de vente, la preuve du paiement des biens et une autorisation écrite. S'il est nécessaire de répéter la livraison des marchandises en raison de l'absence de l'acheteur au lieu indiqué dans le contrat d'achat, tous les frais encourus à cet égard sont à la charge de l'acheteur, notamment la livraison répétée des marchandises au lieu indiqué dans le contrat d'achat et les frais d'entreposage au montant indiqué à la clause 2 du présent article des présentes conditions générales de vente. Les marchandises sont réputées avoir été livrées au moment de la livraison des marchandises à l'adresse indiquée dans l'acceptation ferme de la commande et acceptées au moment de la réception physique des marchandises par l'acheteur ou son représentant autorisé ou du refus d'accepter les marchandises, qui sera indiqué par le transporteur dans le rapport de livraison et de remise.
• 5.8. L'acheteur est tenu d'inspecter l'envoi, c'est-à-dire les marchandises ainsi que leur emballage, immédiatement après la livraison. Si l'acheteur constate que les marchandises ou leur emballage sont mécaniquement endommagés, il est tenu d'en informer le transporteur et de vérifier l'état des marchandises en sa présence. Si les marchandises sont endommagées, l'acheteur est tenu de consigner l'étendue et la nature des dommages subis par les marchandises, dont l'exactitude sera confirmée par le transporteur. Sur la base du procès-verbal ainsi établi et remis au vendeur, ce dernier peut ensuite prévoir la réparation du défaut des marchandises, une remise sur les marchandises ou, en cas de défauts irréparables des marchandises, la livraison de nouvelles marchandises à l'acheteur.
• 5.9. L'acheteur a le droit, en cas de non-livraison des marchandises par le vendeur dans le délai spécifié dans l'accord, de demander à l'autorité compétente de lui fournir des informations sur le produit 5.2. Le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur la partie déjà payée du prix d'achat dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la demande de rétractation du contrat d'achat, par virement sur le compte de l'acheteur désigné par ce dernier.
• 5.10. L'acheteur recevra une facture pour chaque envoi par courrier électronique. Si une carte de garantie est requise, elle sera incluse dans le colis.
• 5.11. Modes de paiement : contre remboursement ou virement bancaire.

6. Prix d'achat

• 6.1. L'acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d'achat des marchandises convenu dans le contrat d'achat et/ou conformément à la liste de prix du vendeur en vigueur au moment de la conclusion du contrat d'achat, y compris les frais de livraison des marchandises (ci-après dénommé le "prix d'achat") sous la forme d'un paiement en espèces à l'établissement désigné du vendeur, d'un paiement à la livraison sur le lieu de livraison des marchandises, d'un paiement à la livraison par l'intermédiaire d'une société fournissant des services postaux ou d'un virement sur le compte du vendeur spécifié dans l'acceptation contraignante de la commande.
• 6.2. Le vendeur se réserve le droit de modifier le prix d'achat en cas de changement de législation, de changement de prix des fabricants ou des fournisseurs de marchandises.
• 6.3. Si l'acheteur paie le prix d'achat au vendeur par virement bancaire, la date du paiement est réputée être la date à laquelle le prix d'achat total est crédité sur le compte du vendeur.
• 6.4. L'acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d'achat des marchandises convenues dans le délai prévu par le contrat d'achat, mais au plus tard à la réception des marchandises.
• 6.5. Si l'acheteur paie au vendeur le prix d'achat des marchandises convenu dans le contrat d'achat, l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat et de demander le remboursement du prix d'achat uniquement conformément à la loi slovaque applicable.
• 6.6. Si l'acheteur se retire du contrat d'achat avant d'avoir payé l'intégralité du prix d'achat, les parties conviennent que l'acompte versé sur le prix d'achat sera intégralement déduit de la pénalité contractuelle due par l'acheteur au vendeur, sauf disposition contraire du contrat d'achat.
• 6.7. Si l'acheteur ne paie pas au vendeur l'intégralité du prix d'achat à l'acceptation des marchandises, les parties conviennent que le vendeur a le droit de résilier le contrat d'achat et que l'acompte versé pour le prix d'achat sera crédité intégralement de la pénalité contractuelle à payer par l'acheteur au vendeur, sauf convention contraire dans le contrat d'achat.
• 6.8. Les coûts liés au montage et au démontage ne sont pas inclus dans le prix d'achat des biens et le vendeur n'est pas tenu de fournir ces services à l'acheteur.
• 6.9. Toutes les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire pour un produit spécifique.

7. Acquisition de la propriété et transfert du risque de dommages aux biens

• 7.1. L'acheteur n'acquiert le droit de propriété sur les marchandises qu'au moment du paiement intégral du prix d'achat des marchandises.
• 7.2. Le risque d'endommagement des marchandises est transféré à l'acheteur au moment où il reprend les marchandises du vendeur ou, s'il ne le fait pas à temps, au moment où le vendeur lui permet de disposer des marchandises et que l'acheteur ne reprend pas les marchandises.

8. Procédure de réclamation (responsabilité pour les défauts, garantie, réclamations)

• 8.1. GARANTIE DE SÉCURITÉ .............. - toutes les réclamations au titre de la garantie lorsque le défaut est manifeste dans les 30 jours suivant la réception des marchandises sont résolues par le remplacement des marchandises par une nouvelle pièce. Si les marchandises ne sont pas en stock à ce moment-là, elles seront commandées à nouveau dès que possible ou nous vous permettrons de choisir d'autres marchandises de même valeur. Afin d'accélérer la résolution de la réclamation en la remplaçant par un nouvel article dans les 30 jours suivant l'achat, les marchandises réclamées doivent être renvoyées complètes (c'est-à-dire avec tous les accessoires, manuels, etc.). La garantie d'échange ne s'applique pas aux produits endommagés mécaniquement. neoSun s.r.o. offre la possibilité de retourner les marchandises non utilisées dans le délai légal de 7 jours. Toutefois, les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine, inutilisées et complètes. Si vous souhaitez retourner des biens usagés, nous vous offrons un remboursement équivalent à la valeur des biens usagés. Un client qui achète des biens dans le cadre de son activité professionnelle et qui ne sont pas destinés à la revente peut résilier le contrat dans un délai de 7 jours à compter de la réception des biens. Il n'est pas possible d'utiliser le délai de retour pour les produits que le client a reçus dans le cadre d'une procédure de réclamation (échange contre un nouvel article).
• 8.2. Le vendeur est responsable des défauts des marchandises et l'acheteur est tenu d'introduire immédiatement une réclamation auprès du vendeur conformément à la réclamation valable poriadku.InformLes informations sur les points de service pour la garantie et le service post-garantie sont indiquées au dos de la carte de garantie ou, si nécessaire, nous vous les fournirons sur demande par téléphone ou par courrier électronique.
• 8.3. Le traitement des réclamations est soumis à la procédure de réclamation applicable. En envoyant la commande au vendeur, l'acheteur confirme qu'il a été dûment informé des conditions et de la méthode de réclamation des marchandises, y compris des informations sur l'endroit où la réclamation peut être faite, et sur l'exécution des réparations sous garantie conformément à la section 18(1) de la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et sur les amendements à la loi n° 372/1990 Coll. du Conseil national slovaque sur les infractions, telle qu'amendée (ci-après dénommée la "loi sur la protection des consommateurs")Agir").
• 8.4. La procédure de réclamation s'applique aux biens achetés par l'acheteur au vendeur sous la forme d'un commerce électronique sur le site web du vendeur.
• 8.5. La procédure de réclamation décrite dans le présent formulaire est valable pour tous les cas commerciaux, à moins que d'autres conditions de garantie ne soient convenues par contrat.
• 8.6. L'acheteur n'a le droit de réclamer une garantie au vendeur que pour les marchandises présentant des défauts causés par le fabricant, le fournisseur ou le vendeur, couvertes par la garantie et achetées auprès du vendeur.
• 8.7. L'acheteur est tenu d'inspecter les marchandises dès leur réception. S'il ne le fait pas, il ne peut prétendre aux défauts constatés lors de cette inspection que s'il prouve que les marchandises étaient déjà défectueuses au moment de leur réception.
• 8.8. Pendant la période de garantie, le client a le droit de faire réparer gratuitement le défaut sur présentation des marchandises, y compris les accessoires, la documentation et les instructions, à un représentant autorisé du vendeur, accompagné du certificat de garantie et de la preuve de paiement.
• 8.9. Si les marchandises sont défectueuses, le client a le droit de faire une réclamation dans les locaux du vendeur, conformément à l'article 18(2) de la loi, en livrant les marchandises dans les locaux du vendeur, aux frais de ce dernier, et en remplissant le formulaire de réclamation qu'il remettra au vendeur. Le vendeur déterminera la forme du formulaire et en placera un modèle sur son site web. L'acheteur est tenu d'indiquer dans le formulaire le type et l'étendue exacts des défauts des marchandises. Le client a également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une personne autorisée par le fabricant des marchandises à effectuer des réparations sous garantie (ci-après dénommée "personne désignée"). La liste des personnes désignées est incluse dans le certificat de garantie ou envoyée à l'acheteur par le vendeur à sa demande. La procédure de réclamation pour les biens qui peuvent être objectivement livrés au vendeur commence à la date à laquelle toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • livraison un formulaire de réclamation dûment rempli par l'acheteur au vendeur,
  • livraison des marchandises revendiquées de l'acheteur au vendeur,
  • livraison les codes d'accès, les mots de passe, etc. aux biens de l'acheteur au vendeur.

La procédure de réclamation pour les biens qui ne peuvent être objectivement livrés au vendeur et qui sont fixes commence le jour où toutes les conditions suivantes sont remplies :

• • livraison un formulaire de réclamation dûment rempli par l'acheteur au vendeur,
  • l'inspection des marchandises réclamées par un tiers, désigné par le vendeur, qui émettra une confirmation écrite de l'inspection à l'attention de l'acheteur,
  • la remise des codes d'accès, mots de passe, etc. aux biens par l'acheteur au vendeur.

Le début de la procédure de réclamation est également la date de la réclamation. Les marchandises réclamées doivent être livrées au siège social du vendeur, sauf indication contraire du vendeur ou d'une personne désignée (par exemple, livraison des marchandises directement à la personne désignée).

• 8.10. Le vendeur est tenu d'accepter la plainte dans tout établissement où l'acceptation de la plainte est possible, c'est-à-dire à son siège social ou auprès d'une personne désignée conformément à l'article 18, paragraphe 2, de la loi.
• 8.11. Dans le lieu désigné conformément au point 8.9 des présentes conditions générales pour recevoir les plaintes, le vendeur est tenu d'assurer la présence d'une personne autorisée à traiter les plaintes conformément à l'article 18, paragraphe 3, de la loi.
• 8.12. L'acheteur est tenu de réclamer au vendeur les défauts de la marchandise dans les meilleurs délais, faute de quoi le droit de l'acheteur à l'élimination gratuite du défaut s'éteint.
• 8.13. Le vendeur ou une personne désignée remet à l'acheteur une confirmation de la réclamation sous une forme appropriée choisie par le vendeur, par exemple sous forme de courrier ou d'écrit, dans laquelle le vendeur est tenu d'identifier précisément les défauts des biens conformément à l'article 18, paragraphe 5, de la loi et d'informer le consommateur de ses droits en vertu des articles 622 et 623 du code civil. Si la réclamation est faite par communication à distance, le vendeur est tenu de remettre immédiatement à l'acheteur la confirmation de la réclamation ; s'il n'est pas possible de remettre la confirmation immédiatement, elle doit être remise sans retard injustifié, mais au plus tard avec la preuve de la réclamation ; la confirmation de la réclamation ne doit pas être remise si l'acheteur a la possibilité de prouver la réclamation d'une autre manière.
• 8.14. Sur la base de la décision de l'acheteur, qui fait valoir ses droits au sens des articles 622 et 623 du code civil, le vendeur ou une personne désignée est tenu de déterminer la méthode de traitement de la plainte en vertu de l'article 2 (m) de la loi immédiatement, dans les cas plus complexes dans les 3 jours à compter du début de la procédure de plainte, dans les cas justifiés, en particulier si une évaluation technique complexe de l'état des marchandises est nécessaire, au plus tard 30 jours à compter de la date du début de la procédure de plainte. Après avoir déterminé comment traiter la réclamation, le vendeur ou une personne désignée doit traiter la réclamation immédiatement ; dans des cas justifiés, la réclamation peut également être traitée plus tard. Toutefois, le traitement de la plainte ne peut durer plus de 30 jours à compter de la date de la plainte. À l'expiration du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou d'obtenir l'échange des biens contre de nouveaux biens. Le vendeur informe l'acheteur de la clôture de la procédure de réclamation et de l'issue de la réclamation sous une forme convenue entre les deux parties.
  
  Si l'acheteur a fait une réclamation pour des marchandises dans les 12 premiers mois suivant la conclusion du contrat de vente, le vendeur ne peut rejeter la réclamation que sur la base d'un avis d'expert ou d'un avis émis par une personne autorisée, notifiée ou accréditée ou l'avis d'une personne désignée (ci-après dénommée "l'expertise des marchandises"). Quel que soit le résultat de l'expertise, le vendeur ne peut exiger de l'acheteur qu'il paie les coûts de l'expertise des marchandises ou tout autre coût lié à l'expertise des marchandises.
  
  Si l'acheteur a fait une réclamation pour un produit après 12 mois à compter de la conclusion du contrat d'achat et que le vendeur l'a rejetée, la personne qui a réglé la réclamation est tenue d'indiquer dans le document de règlement de la réclamation à qui l'acheteur peut envoyer les marchandises pour une évaluation professionnelle. Si l'acheteur envoie les marchandises à la personne indiquée dans le document de réclamation pour expertise, les frais d'expertise des marchandises ainsi que tous les autres frais connexes raisonnablement encourus sont à la charge du vendeur, quel que soit le résultat de l'expertise. Si l'acheteur prouve par l'expertise la responsabilité du vendeur pour le défaut allégué des marchandises, l'acheteur peut réitérer sa demande ; la période de garantie n'expire pas pendant l'exécution de l'expertise. Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la nouvelle réclamation, tous les frais encourus pour l'évaluation professionnelle des marchandises ainsi que tous les frais connexes raisonnablement encourus. La réclamation réaffirmée ne peut être rejetée.
• 8.15. L'acheteur n'a pas le droit d'invoquer la garantie pour les défauts dont il a été informé par le vendeur au moment de la conclusion du contrat ou dont il aurait dû avoir connaissance compte tenu des circonstances dans lesquelles le contrat d'achat a été conclu.
• 8.16. Le vendeur se réserve le droit de remplacer les marchandises défectueuses par d'autres marchandises similaires présentant des paramètres techniques comparables.
• 8.17. Le droit de l'acheteur de réclamer la garantie au vendeur s'éteint :
  • le défaut de présentation de la preuve de paiement, du bon de livraison ou de la carte de garantie, des accessoires ou de la documentation des marchandises,
  • l'absence de notification des défauts évidents lors de la réception des marchandises,
  • l'expiration de la période de garantie des marchandises,
  • les dommages mécaniques causés aux marchandises par l'acheteur,
  • l'utilisation des produits dans des conditions qui ne correspondent pas à l'environnement naturel en termes d'humidité, d'influences chimiques et mécaniques,
  • la manipulation, l'entretien ou la négligence inappropriés des produits,
  • dommages causés aux biens par un chargement excessif ou une utilisation contraire aux conditions spécifiées dans la documentation, aux principes généraux, aux normes techniques ou aux règles de sécurité applicables en République slovaque,
  • les dommages causés aux biens par des événements inévitables et/ou imprévisibles,
  • les dommages causés aux biens par une détérioration accidentelle,
  • une intervention non professionnelle, des dommages survenus pendant le transport, des dommages causés par l'eau, le feu, l'électricité statique ou atmosphérique ou d'autres cas de force majeure,
  • en altérant les marchandises d'une personne non autorisée.
• 8.18. Le vendeur est tenu de traiter la plainte et de mettre fin à la procédure de plainte de l'une des manières suivantes :
  • en remettant les marchandises réparées,
  • l'échange de biens,
  • en remboursant le prix d'achat des marchandises,
  • en payant une remise raisonnable sur le prix des marchandises,
  • par une invitation écrite à prendre en charge la prestation spécifiée par le vendeur,
  • par un rejet motivé de la demande.
• 8.19. Le vendeur est tenu d'adresser à l'acheteur un document écrit sur la méthode de détermination de la méthode de traitement des réclamations et sur le traitement de la réclamation au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation, par l'intermédiaire du fournisseur de services postaux, de messagerie ou de livraison, ou par courrier électronique.
• 8.20. La période de garantie est de 24 mois à compter de la date de conclusion du contrat d'achat, sauf si une période de garantie différente est spécifiée pour des cas particuliers, et court à compter de la date de réception des marchandises et de la confirmation des documents nécessaires relatifs aux marchandises par la personne autorisée.
• 8.21. La période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle l'acheteur n'a pas pu utiliser les biens en raison de la réparation sous garantie des biens.
• 8.22. En cas d'échange de marchandises contre de nouvelles marchandises, l'acheteur recevra un document indiquant les marchandises échangées et toute réclamation ultérieure sera faite sur la base du bon de livraison original et de ce document de réclamation. en cas de remplacement de marchandises par de nouvelles marchandises, la période de garantie recommence à courir à partir de la réception des nouvelles marchandises, mais uniquement pour les nouvelles marchandises.
• 8.23. Toutes les réparations sous garantie effectuées à juste titre sont gratuites.
• 8.24. Dans le cas d'un défaut réparable, la réclamation sera réglée à la discrétion de l'acheteur selon les modalités suivantes 8.13. les présentes conditions générales de la manière suivante :
  • le vendeur veille à ce que le défaut soit éliminé, ou
  • le vendeur remplacera les produits défectueux.
• 8.25. S'il s'agit d'un défaut non réparable, d'un défaut réparable répété à plusieurs reprises ou d'un plus grand nombre de défauts réparables différents qui empêchent d'utiliser correctement les marchandises comme étant exemptes de défauts, le vendeur doit, en fonction de la décision de l'acheteur en vertu des points suivants 8.13. les présentes plaintes et conditions générales pour déposer une réclamation de la manière suivante :
  • en remplaçant les biens par d'autres biens fonctionnels présentant des caractéristiques techniques identiques ou supérieures, ou
  • dans le cas où le vendeur n'est pas en mesure de remplacer les marchandises par d'autres, le vendeur règle la réclamation en émettant une note de crédit pour les marchandises défectueuses.
• 8.26. Le traitement de la réclamation ne s'applique qu'aux défauts énumérés dans le formulaire de réclamation.
• 8.27. Aux fins d'une réclamation, l'apparition d'un même défaut répétitif plus de trois fois est considérée comme un défaut répétitif réparable.
• 8.28. Aux fins de la réclamation, l'apparition simultanée de plus de trois défauts réparables différents est considérée comme un plus grand nombre de défauts réparables différents.
• 8.29. Aux fins de la réclamation, la période considérée comme la période pendant laquelle l'acheteur ne peut pas utiliser correctement les marchandises est la période pendant laquelle, après la conclusion du contrat de vente, l'acheteur ne peut pas utiliser les marchandises pendant plus de 100 jours au total en raison de défauts des marchandises.
• 8.30. L'acheteur ne peut se prévaloir d'un défaut dans les marchandises qu'après avoir exercé son droit et demandé au vendeur d'éliminer le défaut dans les marchandises, conformément au point 8.8. des présentes réclamations et conditions générales ont été consommées et, quelle que soit l'issue de la réclamation, il n'a pas le droit de faire une nouvelle réclamation pour le même défaut unique (pas un défaut du même type).
• 8.31. Si le vendeur met fin à la procédure de réclamation en raison d'un rejet justifié de la réclamation, mais que le défaut du produit existe objectivement et n'a pas été éliminé, l'acheteur peut exercer son droit d'éliminer le défaut des marchandises par voie judiciaire.

9. Les données personnelles et leur protection

Les données personnelles sont traitées conformément à la loi n° 18/2018 Coll. sur la protection des données personnelles, telle que modifiée

• 9.1. Le responsable du traitement ne fournit pas les données à caractère personnel de l'acheteur à un tiers, à l'exception de l'entreprise de transport sélectionnée qui assure la livraison des biens ou des services, ou aux autorités publiques en cas d'inspection, ou à un intermédiaire, sur la base d'un contrat mutuel conclu en vertu de la loi n° 18/2018 Coll
• 9.2. Le responsable du traitement est tenu de protéger les données à caractère personnel contre leur divulgation à des personnes non autorisées en prenant les mesures techniques et organisationnelles appropriées. En outre, tous les employés du responsable du traitement sont tenus de respecter la confidentialité des données à caractère personnel.
• 9.3.La personne concernée dispose des droits définis aux articles 19 et suivants de la loi n° 18/2018 sur la protection des droits de l'homme et des libertés fondamentales. Loi n° 18/2018 Z.z. sur la protection des données à caractère personnel, telle que modifiée, à savoir :

• a) le droit à l'information, qui est satisfait par ce contenu et les conditions générales,
• b) le droit de demander l'accès aux données à caractère personnel concernant la personne concernée - l'article 21 de la loi prévoit le droit de demander comment et à quelles fins vos données sont traitées, et vous pouvez adresser cette demande à l'adresse électronique de contact,
• c) le droit de rectification des données à caractère personnel - L'article 22 de la loi vous permet de rectifier des données à caractère personnel si elles sont obsolètes,
• d) le droit à l'effacement des données à caractère personnel - § 23 de la loi - que vous pouvez utiliser si vous n'êtes pas intéressé par le traitement ultérieur des données à caractère personnel par le responsable du traitement,
• e) le droit de restreindre le traitement des données à caractère personnel - l'article 24 de la loi s'applique si vous estimez que des données à caractère personnel ont été traitées en violation de la loi,
• f) le droit de s'opposer au traitement des données à caractère personnel - § 27 de la loi,
• (g) le droit à la portabilité des données,

(h) le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en ce qui concerne les données à caractère personnel traitées.

• 9.4. L'opérateur obtient de l'acheteur les données personnelles suivantes : titre, nom, prénom, adresse, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse électronique, qui sont traitées dans le but d'un traitement correct de votre commande. Ces données personnelles sont conservées pendant 10 ans à des fins d'archivage. Dans le cadre du traitement des commandes, les données à caractère personnel sont traitées à des fins de facturation, d'émission de bons d'entrepôt (de livraison), d'organisation du transport ainsi que de comptabilisation dans le système comptable.
• 9.5.Ces sites enregistrent votre adresse IP, des informations sur le temps que vous passez à consulter ces pages et des informations sur les pages à partir desquelles vous nous rejoignez. les cookies sont des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et sont également utilisés pour mesurer le trafic du site et personnaliser l'affichage du site, et grâce à ces fichiers nous sommes en mesure de vous offrir un meilleur service. Nous considérons donc ces fichiers comme notre intérêt légitime. Certains cookies sont des fichiers de tiers, par exemple Youtube, Google, etc.
• 9.6.Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment ou paramétrer leur collecte directement dans les réglages de votre navigateur. Si vous souhaitez refuser la collecte de cookies, veuillez le paramétrer dans votre navigateur Internet.
• 9.7. Si l'acheteur a consenti au traitement de ses données personnelles dans la boutique en ligne à des fins de marketing par courrier électronique, il a consenti à l'envoi de messages électroniques à l'adresse électronique de contact.
• 9.8.L'acheteur peut retirer son consentement à tout moment en l'envoyant. Le retrait s'accompagne du traitement des données à caractère personnel, que nous supprimons immédiatement. Le retrait est également possible en décochant une case dans le compte de l'utilisateur (si l'acheteur a demandé la création d'un compte d'utilisateur). Pour notre part, nous n'utiliserons plus les données personnelles que vous nous avez fournies à des fins de marketing par courrier électronique.

10. Résiliation du contrat de vente

• 10.1. Le vendeur a le droit de résilier le contrat d'achat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité des marchandises, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises convenues dans le contrat d'achat a cessé la production ou a apporté des modifications si importantes qu'elles rendent impossible l'exécution des obligations du vendeur en vertu du contrat d'achat, ou pour des raisons de force majeure, ou si, même en déployant tous les efforts qui peuvent être équitablement exigés de lui, il n'est pas en mesure de livrer les marchandises au client dans le délai spécifié dans les présentes conditions générales ou au prix indiqué dans la boutique en ligne. Le vendeur est tenu d'en informer immédiatement l'acheteur et de lui rembourser l'acompte déjà versé pour les biens convenus dans le contrat d'achat dans les 15 jours suivant la notification de la rétractation, par virement sur le compte indiqué par l'acheteur.
• 10.2. L'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises, conformément à l'article 5 des présentes conditions générales, sans donner de raison, conformément à l'article 12, paragraphe 1, de la loi n° 108/2000 Z.z. relative à la protection des consommateurs en matière de vente de porte-à-porte et de vente par correspondance, telle que modifiée (ci-après dénommée "loi relative à la protection des consommateurs en matière de vente par correspondance").
• 10.3. En envoyant la commande au vendeur, l'acheteur confirme que le vendeur a rempli en temps utile et de manière appropriée ses obligations d'information en vertu de l'article 10 de la loi sur la protection des consommateurs dans le cadre de la vente par correspondance.
• 10.4. La résiliation du contrat doit être faite par l'acheteur par écrit sous la forme d'un formulaire dûment rempli, dont la forme est déterminée par le vendeur et dont le modèle est placé sur le site internet du vendeur.
• 10.5. La rétractation du contrat de vente en vertu du paragraphe précédent des présentes conditions générales doit comporter l'identification de l'acheteur, le numéro et la date de la commande, la spécification exacte des marchandises, la manière dont le vendeur doit renvoyer la prestation déjà reçue, notamment le numéro de compte et/ou l'adresse postale. En même temps qu'il résilie le contrat de vente, l'acheteur est tenu de livrer les marchandises au vendeur avec les accessoires, y compris la documentation, les instructions, la carte de garantie, la preuve de paiement, etc. et dans l'emballage d'origine, sous la forme d'un envoi assuré.
• 10.6. Si l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des marchandises qui n'ont pas été utilisées, dont l'emballage d'origine est intact et qui ne sont ni endommagées ni incomplètes, le vendeur rembourse à l'acheteur le prix d'achat déjà payé pour les marchandises spécifiées dans l'acceptation ferme de la commande ou qui en font partie, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la résiliation du contrat de vente et de la livraison des marchandises au vendeur, par virement sur le compte de l'acheteur désigné par ce dernier.
• 10.7. Si l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des marchandises utilisées, endommagées ou incomplètes, le vendeur doit restituer à l'acheteur le prix d'achat déjà payé pour les marchandises spécifiées dans l'acceptation contraignante de la commande ou la partie réduite conformément à l'article 457 du code civil de la valeur de son usure à hauteur de 1 % du prix total des marchandises pour chaque jour d'utilisation et de la valeur de la réparation et de la restauration des marchandises à leur état d'origine. § 457 du Code civil, de la valeur de l'usure à hauteur de 1 % du prix total des marchandises pour chaque jour d'utilisation des marchandises et de la valeur de la réparation et de la remise en état des marchandises dans leur état d'origine, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la rétractation du contrat d'achat et de la livraison des marchandises au vendeur, par virement sur le compte de l'acheteur désigné par ce dernier.
• 10.8. En cas de résiliation valable du contrat, le vendeur rembourse à l'acheteur le prix d'achat, y compris les frais encourus par l'acheteur pour la commande des marchandises, si l'acheteur présente au vendeur, en même temps que les marchandises, une preuve écrite des frais encourus par l'acheteur pour la commande des marchandises. Les frais de renvoi de la marchandise ne sont à la charge de l'acheteur que si la marchandise ne répond pas entièrement aux exigences de qualité et qu'elle est défectueuse. Les biens répondant pleinement aux exigences de qualité sont considérés comme des biens ayant des caractéristiques identiques ou similaires à ceux figurant dans l'offre de biens sur le site web du vendeur.
• 10.9. Les coûts encourus par l'acheteur dans le cadre de la commande des biens sont réputés être le coût de la passation de la commande, en particulier le coût de l'appel téléphonique par lequel l'acheteur a proposé de conclure le contrat d'achat ou le coût de la connexion de l'acheteur au site web du vendeur pendant laquelle l'acheteur a rempli et soumis le formulaire de commande sur le site web ou a écrit et envoyé un courrier électronique pour commander les biens dans un délai de 30 minutes.
• 10.10. Si l'acheteur ne respecte pas l'une des obligations énoncées à la clause 10.4. a10.5. le vendeur n'est pas tenu de rembourser le prix d'achat à l'acheteur et a également droit au remboursement des frais liés au retour des marchandises à l'acheteur.

11. Dispositions finales

• 11.1. Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. L'obligation de notification écrite de la modification des présentes conditions générales est remplie par la mise en ligne sur le site web de commerce électronique du vendeur.
• 11.2. Si le contrat de vente est écrit, toute modification doit l'être également.
• 11.3. En cas de doute, les parties conviennent que la période d'utilisation est réputée être la période allant de la livraison des marchandises à l'acheteur en vertu de la clause 5.7. des présentes conditions générales jusqu'à la date de la livraison des marchandises au vendeur conformément à la 11.4. les présentes conditions générales.
• 11.4. Les parties conviennent que la communication entre elles se fera sous forme de messages électroniques.
• 11.5. Les relations non régies par les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions pertinentes du code civil, de la loi et de la loi n° 22/2004 Z.z. sur le commerce électronique et modifiant la loi n° 128/2002 Z.z. relative au contrôle par l'État du marché intérieur en matière de protection des consommateurs et modifiant et complétant certains actes, telle que modifiée par la loi n° 284/2002 Z.z. telle que modifiée et la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente par correspondance.
• 11.6. Les présentes conditions générales entrent en vigueur pour l'acheteur à la conclusion du contrat d'achat.
• 11.7. En envoyant sa commande, l'acheteur confirme qu'il a pris connaissance des présentes conditions générales et qu'il les accepte dans leur intégralité.

À Spišská Nová Ves, sur 1.9.2017